Refund policy
¿Algún problema con su producto?
En Zénika no realizamos devoluciones de dinero en efectivo. En caso de aprobarse una devolución o reclamación válida, el cliente recibirá un bono de compra por el mismo valor del producto, el cual podrá utilizar en futuras compras dentro de nuestra tienda.
Plazo para solicitar cambios
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para aplicar a un cambio
Para que la solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado de forma indebida
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte, nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se otorgará un bono de compra equivalente al valor del producto.
Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Fotos, videos o evidencia del producto
- Descripción del problema
Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
Una vez aprobada la devolución debe enviar el producto a nuestra oficinas, el envío corre por cuenta del cliente.
Uso del bono de compra
El bono de compra podrá utilizarse en cualquier producto disponible en nuestra tienda y tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.
En Zénika valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos constantemente para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria.